Oversikt over Biztek sitt Support & Service nivå

For å komme i kontakt med oss:

SLA

Ved feil, funksjonsfeil eller avbrudd i tjenester levert av tredjeparts-leverandører, så er våre forpliktelser begrenset til å rapportere problemet til tredjeparten og deretter holde dere informert om statusen til tredjeparts forsøk på å løse problemet.

Vi henviser til Driftsavtalen for en fullstendig beskrivelse av våre forpliktelser knyttet til tredjeparts leverandør-tjenester.

Første responstid er perioden fra du sender inn en support-henvendelse, til en Biztek-konsulent kontakter deg og begynner arbeidet med å se på henvendelsen. Responstiden varierer ut i fra Alvorlighetsgrad

• Biztek kan nedgradere alvorlighetsgraden hvis kunden ikke kan stille med tilstrekkelige ressurser eller svar for å gjøre det mulig for Biztek, eller tredjepartsleverandør, f.eks. Microsoft, å opprettholde innsatsen i problemløsningen.

*Ved behov for Eskalerings-support til f. eks Microsoft, vil håndtering av denne faktureres per løpende timer, hvis annet ikke er avtalt spesifikt.

Informasjon om SLA nivå for 3. parter benyttet:

Vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å oppdatere, endre eller erstatte deler av disse vilkårene ved å legge ut oppdateringer og endringer. Vennligst sjekk med jevne mellomrom for endringer