KUNDEPROSJEKTER
Første av sitt slag i Norge – Fossline kombinerer fysisk showroom med digital rådgivning
Kunde / Prosjekt: FOSSLINE
Fysisk showroom
I Sjøparken i Stavern har Fossline åpnet et showroom litt utenom det vanlige. Her kan kundene oppleve kjøkken, garderober, materialer og løsninger fysisk – samtidig som rådgiveren kan sitte et helt annet sted og veilede dem digitalt.
Showroomet er utviklet som et selvbetjent konsept, og Biztek har levert teknologien som gjør den digitale rådgivningen mulig.
Et showroom for fremtidens kundereiser
Showroomet ligger på Agnes Torg i Sjøparken, et område under utvikling på tomten til de tidligere Agnes Fabrikker i Stavern. Her etableres nye boliger, møteplasser og næringsarealer som skal gi området nytt liv.
Som leverandør av innredningsløsninger til flere av boligprosjektene ønsket Fossline å skape en enklere og mer tilgjengelig måte å møte kundene på. Resultatet ble et fysisk showroom som kan besøkes når det passer kunden, uten at en rådgiver nødvendigvis er til stede.
Når teknologi skaper nærhet
Løsningen gjør det mulig for kunder å utforske produkter, materialer og løsninger på egen hånd, samtidig som de får direkte kontakt med en rådgiver i Fossline gjennom Microsoft Teams.
For å skape en naturlig og interaktiv opplevelse har Biztek prosjektert og levert en Microsoft Teams Rooms-løsning basert på Yealink-teknologi og flere strategisk plasserte kameraer. Rådgiveren kan følge kunden rundt i lokalet, bytte mellom ulike kameravinkler og gi veiledning basert på det kunden ønsker å se nærmere på.
Resultatet er en kundeopplevelse som kombinerer den fysiske opplevelsen av produktene med fleksibiliteten i digital rådgivning. Det gir Fossline mulighet til å være tett på kunden, uavhengig av geografisk avstand.
Teknologi som utvider mulighetene
For Fossline betyr løsningen at kompetansen kan benyttes mer fleksibelt, samtidig som kundene får tilgang til personlig rådgivning uten å være avhengige av åpningstider eller fysisk bemanning. Rådgiveren kan blant annet bytte mellom kameraene, hente frem faste kameravinkler og zoome inn på produkter eller områder kunden ønsker å se nærmere på. Et viktig mål gjennom prosjektet har vært at teknologien skal være enkel å bruke.
Sammen med Fossline har Biztek utviklet en løsning som viser hvordan moderne samhandlingsteknologi kan skape nye måter å møte kunder på, der fysisk tilstedeværelse og digital ekspertise smelter sammen i én og samme opplevelse.,Et viktig mål gjennom prosjektet har vært at teknologien skal være enkel å bruke.
Kunden i showroomet skal i størst mulig grad kunne konsentrere seg om produktene og samtalen, mens rådgiveren kan styre visningen digitalt. Rådgiveren kan blant annet bytte mellom kameraene, hente frem faste kameravinkler og zoome inn på produkter eller områder kunden ønsker å se nærmere på.
Løsningen er også satt opp for fjernadministrasjon, slik at systemet kan følges opp og videreutvikles ved behov.
Tester fremtidens showroom
Showroomet i Stavern er første steg i et utviklingsløp der målet er å skape enda bedre samspill mellom fysisk utstilling og digital ekspertise. Løsningen er utviklet som et pilotprosjekt i nært samarbeid mellom Fossline og Biztek, og videreutvikles etter hvert som showroomet tas i bruk.
Prosjektet viser hvordan moderne samhandlingsteknologi kan gjøre spesialisert kompetanse tilgjengelig uavhengig av geografisk plassering.
Biztek har stått for prosjektering, implementering, testing og dokumentasjon av løsningen som Yealink-sertifisert og Microsoft Solutions Partner.
Martin Hammer Foss
Prosjekt og digital utvikling, Fossline
